Junior operations supervisor

1886473737

COP Salario a convenir

Colombia Medellín

Publicado 2 May 2025

Servicio al Cliente

Administración de empresas

Vence 1 Jun 2025

SOLVO
Industria de la empresa:
Servicios

Descripción general

Gestionar, controlar e implementar los procesos tanto administrativos como funcionales propios de cada operación para establecer fuertes lazos en la relación comercial con el cliente con base en el buen desempeño operativo de los colaboradores. A este cargo se le atribuye la responsabilidad del desarrollo del potencial de sus team leaders en aras de mantener la cuenta y las posiciones bajo altos estándares de calidad, satisfacción y bienestar.
Responsabilities:
1. Mantener una comunicación abierta y constante con el cliente respecto esta extensión de su operación – conforme al protocolo de seguimiento correspondiente – para fortalecimiento de la relación comercial a través de la oportuna y adecuada gestión del talento contratado.
2. Participar del proceso de selección de su personal a cargo, buscando que el candidato haga match con los valores organizacionales tanto de Solvo como del cliente, y que cumpla con las actitudes y aptitudes requeridas para el desempeño de las funciones del cargo.
3. Supervisar y controlar la ejecución de las labores de los equipos de trabajo a través del seguimiento y la mentoría a los team leaders para alcanzar y mantener un alto desempeño en el cumplimiento de los KPIs de cada cargo.
4. Supervisar y revisar la documentación de tareas de los colaboradores en el formato de SOP para socializarlo con el cliente y prevenir pérdida de posiciones por posible rotación.
5. Reportar todas las novedades de los colaboradores que reporten directamente al cargo, y hacer seguimiento a los team leaders para que hagan lo mismo con sus equipos, para así facturar de forma correcta y oportuna a los clientes.
6. Analizar, proponer e implementar mejoras en los procesos de cada cuenta con base en el análisis de los datos y procesos de los diferentes indicadores para generar valor tanto al cliente como a la planta de colaboradores a su cargo.
7. Dar gestión y respuesta oportuna a las inquietudes, sugerencias e inconformidades de los team leaders y colaboradores respecto a procesos de las áreas de soporte de la operación; a saber, nómina, contratación, talento humano, bienestar, TI, entro otros; para garantizar su bienestar y permanencia dentro de la compañía.

Datos complementarios

1886473737

Coordinador supervisor o especialista

Técnico Laboral

Consultoría en recursos humanos

1 año de experiencia

Contrato Indefinido

1886473737

1 Vacante


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